Pravila o otkazivanju i povratu sredstava – Smjerokaz Života

Pravila o otkazivanju i povratu sredstava

Datum stupanja na snagu: 1. siječnja 2025.

Vlasnik: Smjerokaz Života d.o.o., Ulica grada Vukovara 106, 87060 Split, Hrvatska
OIB: HR13743218031
E-pošta: [email protected]
Telefon: +385 58 360 2661

1. Pregled

Ova Pravila o otkazivanju i povratu sredstava opisuju vaša prava kao potrošača prilikom korištenja usluga i digitalnih sadržaja koje nudi blog Smjerokaz Života, u vlasništvu tvrtke Smjerokaz Života d.o.o.. Pravila su usklađena s Direktivom EU-a o pravima potrošača 2011/83/EU, Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske te ostalim primjenjivim propisima. Kupnjom bilo koje usluge ili digitalnog proizvoda putem naše web stranice, potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ova pravila.

2. Pravo na odustanak (14-dnevni rok za odustajanje)

Sukladno Direktivi EU-a 2011/83/EU, kao potrošač s prebivalištem u Europskoj uniji imate pravo odustati od ugovora o usluzi u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga.

Rok za odustajanje počinje teći od dana sklapanja ugovora, odnosno od dana potvrde narudžbe ili kupnje usluge.

Kako ostvariti pravo na odustanak:

  • Pošaljite nam jasnu pisanu izjavu o odustanku putem e-pošte na adresu [email protected] ili putem kontakt obrasca na našoj web stranici.
  • U izjavi navedite svoje ime i prezime, datum kupnje, naziv usluge ili proizvoda te jasnu izjavu da odustajete od ugovora.
  • Izjava o odustanku smatra se pravovremenom ako je poslana unutar navedenog roka od 14 dana, neovisno o datumu primitka.

3. Otkazivanje konzultacija i usluga

Besplatno otkazivanje

Zakazanu konzultaciju ili uslugu možete otkazati besplatno najkasnije 24 sata prije zakazanog termina. Otkazivanje izvršite slanjem e-pošte na adresu [email protected] ili putem kontakt obrasca.

Kasno otkazivanje i nedolazak (no-show)

Ako konzultaciju otkažete manje od 24 sata prije zakazanog termina ili se ne pojavite na zakazanom terminu bez prethodne obavijesti, zadržavamo pravo naplatiti puni iznos usluge. U tom slučaju povrat sredstava nije moguć.

Mogućnost promjene termina

Ukoliko ne možete prisustvovati zakazanom terminu, nudimo mogućnost jednokratnog prebacivanja termina bez dodatne naknade, pod uvjetom da nas obavijestite najmanje 24 sata unaprijed. Svaka daljnja promjena termina podliježe raspoloživosti i našoj procjeni.

4. Postupak povrata sredstava

Ako ostvarite pravo na odustanak ili ako su ispunjeni uvjeti za povrat sredstava prema ovim pravilima, postupak je sljedeći:

  • Rok za povrat: Povrat sredstava izvršit ćemo u roku od 14 dana od dana zaprimanja vaše valjane izjave o odustanku.
  • Način povrata: Sredstva će biti vraćena putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom izvorne transakcije, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.
  • Vrijeme obrade: Ovisno o vašoj banci ili pružatelju platnih usluga, sredstva mogu biti vidljiva na vašem računu u roku od 5 do 10 radnih dana nakon što izvršimo povrat.

Za sve upite vezane uz povrat sredstava, obratite nam se na [email protected].

5. Iznimke od prava na odustanak

Sukladno članku 16. Direktive 2011/83/EU, pravo na odustanak ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:

  • Digitalni sadržaj: Ako ste započeli s preuzimanjem ili pristupom digitalnom sadržaju (npr. e-knjige, online tečajevi, digitalni vodiči) i pritom ste dali izričitu prethodnu suglasnost da se isporuka digitalnog sadržaja započne prije isteka roka za odustajanje te ste potvrdili da ste svjesni gubitka prava na odustanak.
  • U potpunosti izvršene usluge: Ako je usluga u potpunosti izvršena, a izvršenje je započelo uz vašu izričitu prethodnu suglasnost i uz vašu potvrdu da ste svjesni da ćete izgubiti pravo na odustanak nakon što usluga bude u potpunosti izvršena.

6. Prigovori i rješavanje sporova

Podnošenje prigovora

Ako niste zadovoljni kupljenom uslugom ili digitalnim proizvodom, pozivamo vas da nam se obratite putem e-pošte na adresu [email protected]. Svaki prigovor obradit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Izvansudsko rješavanje sporova

Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013, Europska komisija osigurava platformu za online rješavanje sporova (ORS) koja je dostupna na sljedećoj poveznici:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ova platforma omogućuje potrošačima i trgovcima iz EU-a rješavanje sporova vezanih uz online kupnju bez sudskog postupka. Naša e-adresa za kontakt u vezi sporova je: [email protected].

Također, imate pravo obratiti se nadležnom tijelu za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj ili pokrenuti postupak pred nadležnim sudom.

7. Kontakt podaci

Za sve upite vezane uz otkazivanje usluga, povrat sredstava ili prigovore, obratite nam se na:

  • Tvrtka: Smjerokaz Života d.o.o.
  • Adresa: Ulica grada Vukovara 106, 87060 Split, Hrvatska
  • E-pošta: [email protected]
  • Telefon: +385 58 360 2661
  • OIB: HR13743218031

Zadržavamo pravo izmjene ovih pravila. Sve izmjene stupaju na snagu danom objave na web stranici. Preporučujemo redovitu provjeru ove stranice kako biste bili upoznati s važećim pravilima.